سياسة الخصوصية

Wellfitgo هي منصة رقمية متخصصة في تقديم خدمات التغذية والمتابعة الصحية والتواصل بين المستخدمين والأطباء أو المدربين الصحيين.

تشير كلمات:

• "نحن" أو "Wellfitgo" إلى الجهة المالكة والمشغلة للخدمة.
• "أنت" أو "المستخدم" إلى أي شخص يستخدم التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات Wellfitgo، بما في ذلك:

• تطبيق Wellfitgo للمستخدمين.
• بوابة الأطباء والمدربين.
• الموقع الإلكتروني.
• خدمات الدعم الفني.
• جميع الخدمات الإلكترونية المرتبطة بالمنصة.

ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات التابعة لأطراف خارجية التي قد تحتوي عليها الخدمة، ويُنصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

قد نجمع البيانات التالية حسب طبيعة استخدامك للخدمة.

3.1 بيانات الحساب

قد نقوم بجمع:

• الاسم.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.
• كلمة المرور (بصورة مشفرة).
• صورة الملف الشخصي (اختيارية).

3.2 البيانات الصحية

نظرًا لأن Wellfitgo منصة للصحة والتغذية، فقد نقوم بجمع بيانات صحية تقدمها بنفسك، مثل:

• الوزن.
• الطول.
• العمر.
• الجنس.
• الوزن المستهدف.
• مستوى النشاط البدني.
• الأهداف الصحية.
• البيانات الغذائية.
• الاستبيانات الصحية.
• تقدمك في البرنامج الغذائي.
• متابعة الوجبات.
• أي معلومات صحية تقوم بإدخالها داخل التطبيق.

تستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الخدمات الصحية وتحسين جودة المتابعة، ولا يتم بيعها أو استخدامها للإعلانات.

3.3 بيانات المحادثات

قد نقوم بمعالجة:

• الرسائل النصية.
• الصور.
• الرسائل الصوتية.
• ملفات PDF.
• المرفقات الأخرى التي تختار إرسالها.

وذلك لتمكين التواصل بينك وبين الطبيب أو المدرب.

3.4 بيانات الاشتراك والمدفوعات

قد نقوم بالاحتفاظ بـ:

• حالة الاشتراك.
• قيمة الاشتراك.
• تاريخ الدفع.
• حالة العملية.
• رقم مرجع العملية.

ولا نقوم مطلقًا بتخزين:

• أرقام بطاقات الائتمان.
• رمز CVV.
• بيانات البطاقة البنكية الكاملة.

تتم جميع عمليات الدفع عبر صفحة دفع آمنة مقدمة من مزود خدمة الدفع.

3.5 بيانات الجهاز

قد نقوم بجمع معلومات تقنية مثل:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار التطبيق.
• معرفات الجهاز التقنية.
• لغة الجهاز.
• المنطقة الزمنية.
• سجل الأعطال التقنية.

3.6 بيانات الإشعارات

قد نقوم بتخزين رمز إشعارات الجهاز (Push Notification Token) حتى نتمكن من إرسال:

• تذكيرات الوجبات.
• رسائل الطبيب.
• الإشعارات المتعلقة بالحساب.
• التنبيهات المهمة الخاصة بالخدمة.

3.7 بيانات الاستخدام

قد نقوم بجمع معلومات حول كيفية استخدام التطبيق، مثل:

• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة استخدام التطبيق.
• الميزات المستخدمة.
• أخطاء التطبيق.
• تقارير الأداء.

ويتم استخدام هذه البيانات لتحسين جودة الخدمة واستقرار التطبيق.

حرصًا على خصوصيتك، فإن Wellfitgo لا تقوم بجمع أو تخزين:

• الموقع الجغرافي للمستخدم.
• بيانات بطاقات الدفع الكاملة.
• كلمات المرور بصورتها الأصلية.
• جهات الاتصال الموجودة على الهاتف.
• الرسائل النصية الخاصة بالجهاز.
• سجل المكالمات.
• الصور أو الملفات الموجودة على جهازك دون اختيارك لها.

نستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض التالية:

تقديم الخدمة

مثل:

• إنشاء الحساب.
• تسجيل الدخول.
• إدارة الاشتراكات.
• تقديم الخطط الغذائية.
• متابعة الحالة الصحية.
• تمكين التواصل مع الطبيب أو المدرب.

تحسين تجربة الاستخدام

قد نستخدم البيانات من أجل:

• تحسين أداء التطبيق.
• إصلاح الأخطاء.
• تحسين سرعة الخدمة.
• تطوير ميزات جديدة.
• تحسين جودة المتابعة الصحية.

التواصل معك

قد نستخدم بيانات الاتصال لإرسال:

• رسائل التحقق.
• استعادة كلمة المرور.
• الإشعارات المهمة.
• تحديثات الاشتراك.
• الرد على طلبات الدعم الفني.

حماية المنصة

قد نستخدم البيانات من أجل:

• اكتشاف الاستخدام غير المشروع.
• منع الاحتيال.
• حماية الحسابات.
• حماية بيانات المستخدمين.
• ضمان أمن الخدمة.

الالتزام القانوني

قد تتم معالجة بعض البيانات إذا كان ذلك ضروريًا للامتثال للقوانين أو اللوائح أو الطلبات القضائية أو الالتزامات الضريبية المعمول بها.

تحترم Wellfitgo خصوصية مستخدميها، ولا تقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة ببياناتهم الشخصية لأي طرف ثالث.

قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي خدمات موثوقين بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة وتشغيلها، مع التزامهم بحماية البيانات وعدم استخدامها لأي غرض آخر.

تشمل الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها:

كما يتمكن الطبيب أو المدرب المخصص للمستخدم من الوصول فقط إلى البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

• الملف الصحي.
• الخطط الغذائية.
• تقدم المستخدم.
• المحادثات.
• الملفات التي يختار المستخدم مشاركتها.

ولا تتم مشاركة أي بيانات مع أطراف أخرى إلا إذا:

• وافق المستخدم صراحةً.
• كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• كان ضروريًا لحماية حقوق Wellfitgo أو مستخدميها.

قد يطلب التطبيق بعض الأذونات، ويتم استخدامها فقط عند الحاجة وبناءً على اختيار المستخدم.

الكاميرا

قد يطلب التطبيق إذن استخدام الكاميرا لالتقاط الصور داخل المحادثات أو تحديث صورة الملف الشخصي. لا يتم تشغيل الكاميرا أو التقاط أي صور دون تفاعل مباشر من المستخدم.

معرض الصور

قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى معرض الصور حتى يتمكن المستخدم من اختيار صورة أو ملف يرغب في مشاركته. ولا يتم الوصول إلى أي صورة دون اختيار المستخدم لها.

الميكروفون

قد يطلب التطبيق إذن استخدام الميكروفون عند تسجيل الرسائل الصوتية. ولا يتم تسجيل أي صوت إلا بعد بدء التسجيل بواسطة المستخدم.

الملفات

قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى الملفات عندما يختار المستخدم إرفاق مستند، مثل ملفات PDF أو غيرها. ولا يتم الوصول إلى أي ملفات تلقائيًا.

الإشعارات

قد يستخدم التطبيق إشعارات الدفع (Push Notifications) لإرسال:

• رسائل الطبيب أو المدرب.
• تذكيرات الوجبات.
• تذكيرات الاشتراك.
• التنبيهات المهمة المتعلقة بالحساب.

يمكن للمستخدم تعطيل الإشعارات من إعدادات جهازه في أي وقت.

تتخذ Wellfitgo إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.

تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

• استخدام بروتوكول HTTPS لتشفير نقل البيانات.
• تشفير كلمات المرور قبل تخزينها.
• تخزين رموز تسجيل الدخول بصورة آمنة على الجهاز باستخدام آليات النظام (مثل Keychain وKeystore عند توفرها).
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين والأطباء والمدربين المخولين فقط.
• مراقبة الأعطال وتحسين الأمان بصورة مستمرة.
• مراجعة وتحديث إجراءات الحماية بشكل دوري.

ورغم اتخاذ هذه الإجراءات، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية بنسبة 100%، لذا ننصح المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات والغرض من جمعها.

عند إغلاق الحساب أو طلب حذفه، نقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية خلال فترة زمنية معقولة، ما لم يكن الاحتفاظ بجزء منها مطلوبًا بموجب القانون أو لأغراض المحاسبة أو تسوية النزاعات أو منع الاحتيال.

قد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات المالية أو الإدارية بصورة منفصلة عن هوية المستخدم عندما يفرض القانون ذلك.

يحق للمستخدم حذف حسابه في أي وقت.

عند حذف الحساب، يتم حذف البيانات الشخصية المرتبطة به، بما في ذلك - بحسب ما تسمح به المتطلبات القانونية والفنية -:

• بيانات الحساب.
• الملف الشخصي.
• الخطط الغذائية.
• تقدم المستخدم.
• المحادثات.
• الصور.
• الرسائل الصوتية.
• الملفات المرفقة.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض السجلات المالية أو القانونية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

يمكن حذف الحساب من خلال:

• داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف الحساب).
• صفحة حذف الحساب على الموقع الإلكتروني.
• التواصل مع فريق الدعم.

يحق للمستخدم، وفقًا للقوانين المعمول بها، أن:

• يطلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
• يطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• يطلب تحديث بياناته.
• يطلب حذف حسابه وبياناته.
• يطلب نسخة من بياناته الشخصية عندما يكون ذلك ممكنًا.
• يعترض على بعض طرق معالجة البيانات إذا كان القانون يمنحه هذا الحق.

ولممارسة هذه الحقوق، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني الموضح في نهاية هذه السياسة.

خدمات Wellfitgo غير موجهة للأطفال الذين لا يسمح لهم القانون المحلي باستخدام هذه الخدمات دون موافقة ولي الأمر.

إذا تبين لنا أننا جمعنا بيانات شخصية لطفل بالمخالفة للقوانين المعمول بها، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف تلك البيانات في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية دون تصريح، يرجى التواصل معنا فورًا.

قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات الشخصية من خلال مزودي خدمات خارجيين يعملون في دول أخرى غير الدولة التي يقيم فيها المستخدم.

وفي هذه الحالات، تحرص Wellfitgo على التعامل مع مزودي خدمات يلتزمون بتطبيق إجراءات أمنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.

يقتصر نقل البيانات على ما يلزم لتقديم الخدمة أو تشغيلها، ولا يتم نقلها لأغراض بيع البيانات أو استخدامها في الإعلانات.

قد يستخدم موقع Wellfitgo ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة الاستخدام.

قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط للأغراض التالية:

• تذكر تفضيلات المستخدم.
• الحفاظ على جلسة تسجيل الدخول.
• تحسين أداء الموقع.
• تحليل الاستخدام بصورة إجمالية للمساعدة في تطوير الخدمة.

لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات شخصية لأغراض إعلانية أو لبيعها إلى أطراف ثالثة.

يمكن للمستخدم إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض وظائف الموقع.

قد تحتوي خدمات Wellfitgo على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل مزودي الدفع أو خدمات تسجيل الدخول أو الخدمات السحابية.

تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل Wellfitgo مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى المواقع أو الخدمات التابعة لتلك الجهات.

ننصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية يستخدمها.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو لتحسين مستوى الشفافية.

عند إجراء أي تحديثات جوهرية، سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

ويُعد استمرار استخدام خدمات Wellfitgo بعد نشر التحديثات موافقة على السياسة المعدلة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@wellfitgo.me

كما يمكنك استخدام صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع الإلكتروني للتواصل مع فريق الدعم.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من خلال:

• داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب.
• صفحة حذف الحساب على الموقع الإلكتروني.
• التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

بعد استلام طلب الحذف، سنقوم بمعالجة الطلب وحذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب خلال مدة معقولة، ما لم يكن الاحتفاظ بجزء منها مطلوبًا بموجب القانون.

نظرًا لأن Wellfitgo يقدم خدمات صحية وتغذوية، فإن البيانات الصحية التي يقدمها المستخدم تُعد من البيانات ذات الطبيعة الحساسة.

نتعامل مع هذه البيانات بأقصى درجات العناية، ولا تُستخدم إلا للأغراض التالية:

• تقديم الخطط الغذائية.
• متابعة الحالة الصحية.
• تمكين الطبيب أو المدرب من تقديم الخدمة.
• تحسين جودة الرعاية المقدمة.
• تقديم الدعم الفني عند الحاجة.

ولا يتم بيع هذه البيانات أو استخدامها لأغراض التسويق أو الإعلانات أو مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج نطاق تقديم الخدمة، إلا إذا تطلب القانون ذلك أو وافق المستخدم صراحةً.

لا تستخدم Wellfitgo بياناتك الشخصية لبيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع جهات إعلانية.

ولا يتم استخدام بياناتك الصحية أو الشخصية لإنشاء ملفات تعريف إعلانية أو عرض إعلانات مخصصة.

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في الدولة التي تُدار منها خدمات Wellfitgo، وذلك دون الإخلال بأي حقوق قد يتمتع بها المستخدم بموجب القوانين الإلزامية السارية في محل إقامته.

باستخدامك لتطبيق Wellfitgo أو الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات التابعة له، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه، وفهمت محتواها، ووافقت على جمع واستخدام ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما ورد فيها.

هذه السياسة تنطبق على جميع خدمات Wellfitgo، بما في ذلك:

• تطبيق Wellfitgo للمستخدمين.
• بوابة الأطباء والمدربين.
• الموقع الإلكتروني.
• خدمات الدعم الفني.
• الخدمات المستقبلية المرتبطة بمنصة Wellfitgo ما لم يُذكر خلاف ذلك.